Agentforce e AI su Salesforce

Sì, se hai un processo ripetitivo con volumi sufficienti: supporto di primo livello, qualificazione dei lead, presa appuntamenti. Validiamo il business case prima di costruire qualsiasi cosa.

Record puliti e ben strutturati e una knowledge base. Valutiamo prima i tuoi dati: spesso una breve pulizia è la parte più preziosa del progetto.

Istruzioni circoscritte, azioni limitate, conversazioni di test prima del go-live, regole di passaggio a un operatore e monitoraggio continuo delle conversazioni dell'agente.

Sì: l'agente si configura per rispondere in italiano e la conversazione resta in italiano. Il collo di bottiglia non è il modello, sono i tuoi contenuti: se la knowledge base e le istruzioni sono scritte in inglese, le risposte in italiano diventano traduzioni approssimative proprio sui casi limite, che sono quelli che contano. Nel primo caso d'uso verifichiamo in che lingua sono davvero i dati da cui l'agente pesca e, se serve, quella parte si sistema prima del rilascio.

Per i casi d'uso più comuni no: un agente che lavora su account, case, ordini e knowledge base già presenti nella tua org parte senza Data Cloud. Data Cloud serve quando l'agente deve leggere dati che vivono fuori Salesforce, o contenuti non strutturati sparsi su più sistemi. È una delle prime cose che verifichiamo, perché sposta il costo del progetto molto più della licenza dell'agente.

Einstein Copilot è il nome con cui Salesforce chiamava l'assistente conversazionale dentro la piattaforma prima di riunire tutto sotto Agentforce. Oggi la famiglia si chiama Agentforce: gli agenti per i dipendenti sono dove è finito il vecchio Copilot, quelli rivolti a clienti e partner sono la parte nuova, e i due non si pagano allo stesso modo. Se un preventivo che hai in mano usa ancora il nome Copilot, vale la pena chiedere di quale dei due parla e con quale modello di prezzo.

Claudeforce è la partnership Salesforce-Anthropic annunciata il 26 agosto 2026: Claude è ora il modello di ragionamento predefinito in Agentforce Vibes e Coworker ed è selezionabile in Agent Builder. Per un progetto vuol dire un modello in più fra cui scegliere, provato sulle vostre conversazioni reali, con gli stessi costi di consumo di prima. Non è una fusione e non c'è nulla da comprare.