AMS Salesforce — Gestione continuativa

Un pacchetto mensile di ore che copre supporto utenti, bug fixing, modifiche di configurazione e piccole evolutive, con tempi di risposta concordati. I progetti più grandi vengono preventivati a parte, così il canone resta prevedibile.

I piani partono da 3 mesi e poi si adeguano mese per mese. Puoi aumentare o ridurre le ore quando cambiano le esigenze.

Problemi bloccanti entro 4 ore lavorative, richieste standard entro un giorno lavorativo. Gli SLA esatti sono scritti nel contratto.

Il supporto Salesforce copre la piattaforma: disservizi, bug del loro prodotto, licenze. Non tocca la vostra configurazione, le vostre automazioni o il vostro codice. L'AMS copre esattamente quella parte: la vostra org, quello che ci avete costruito sopra e le modifiche che continuate a chiedere.

Come regola pratica, 8 ore coprono una org stabile con 10-50 utenti e qualche richiesta piccola al mese. Sopra i 100 utenti, o subito dopo un go-live, sono più realistiche 16-24 ore. Meglio partire bassi: le ore non usate si riportano e il piano si adegua mese per mese dopo i primi tre.

Non include le licenze Salesforce e delle app di terze parti, che restano intestate a te. Non include i progetti grandi: una nuova implementazione, una migrazione dati o un'integrazione si preventivano a parte a prezzo fisso, così il canone resta prevedibile e le ore incluse non si bruciano in un colpo solo. Non include la reperibilità fuori dall'orario lavorativo e nei weekend, e non include il supporto su prodotti che non sono Salesforce. Tutto il resto, se sta nelle ore del piano, è dentro.

Sì, ed è una situazione normale. Si parte con un accesso in sola lettura alla org per fare l'inventario di automazioni, codice, integrazioni e utenti: alla fine ricevi un documento scritto con cosa c'è, cosa è rotto e cosa nessuno usa più, e quel documento resta tuo anche se poi non firmi niente. Non serve il permesso del fornitore uscente per iniziare: configurazione e codice stanno nella tua org e sono tuoi.

Dipende da quanto lavoro c'è davvero. Se le richieste non riempiono mezza giornata a settimana, un dipendente resta sottoutilizzato, scoperto durante le ferie e da rimpiazzare quando se ne va: un piano AMS da 370 € al mese con 8 ore incluse costa meno e ti dà comunque una risposta entro un giorno lavorativo. Se invece le richieste riempiono ogni giorno, un admin interno costa meno per ora e conosce il business meglio di chiunque arrivi da fuori. Il caso più frequente è il terzo: un admin interno su configurazione e utenti, noi su sviluppo, integrazioni e rilasci.