Termini e condizioni

1. Chi siamo

Cloud Atelier è il marchio con cui opera Leonardo Marchitelli, Via Italo Panattoni 55, 00189 Roma (RM), P.IVA 17935231005, info@cloudatelier.it.

2. A chi sono rivolti i servizi

I servizi sono rivolti esclusivamente a imprese, professionisti ed enti che agiscono nell'esercizio della propria attività. Non sono destinati ai consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): chi richiede un preventivo dichiara di agire per scopi professionali.

3. Prezzi, stime e preventivi

I prezzi pubblicati sul sito sono prezzi di partenza, IVA esclusa. Le stime del preventivatore sono calcolate in automatico e hanno valore indicativo: non costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c. né proposta contrattuale.

Vincolante è solo il preventivo scritto inviato via email, che indica perimetro, prezzo, tempi e modalità di pagamento. Il contratto si conclude quando accetti il preventivo per iscritto, anche via email. In caso di contrasto, il preventivo accettato o il contratto firmato prevalgono su queste condizioni.

4. Come lavoriamo

I servizi sono erogati da remoto, in italiano o in inglese, nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 ora italiana, festività nazionali escluse.

Ci servono per tempo gli accessi necessari (ad esempio sandbox e utenze), le informazioni e i riferimenti di chi decide. Lo sviluppo avviene in ambienti di test; i rilasci in produzione sono concordati con te. Se i tempi slittano per ritardi nella collaborazione o negli accessi, le date di consegna si spostano di conseguenza.

Le modifiche al perimetro dopo l'accettazione sono gestite come richieste di modifica, con un preventivo separato che approvi prima che il lavoro parta.

5. Fatturazione e pagamenti

Il lavoro a prezzo fisso si fattura alla consegna; i progetti lunghi si dividono in milestone concordate nel preventivo. Il lavoro a ore si fattura a fine mese con rendiconto dettagliato. I piani AMS si fatturano mensilmente in anticipo.

Il pagamento avviene con bonifico entro 30 giorni dalla data della fattura. Alle imprese UE con partita IVA valida la fattura è emessa in reverse charge. In caso di ritardo si applicano gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002.

6. Piani AMS

Ogni piano include il numero di ore indicato nel preventivo. Rispondiamo alle richieste entro 1 giorno lavorativo e ai problemi bloccanti entro 4 ore lavorative. I tempi di risposta indicano la presa in carico, non la risoluzione, che dipende dalla natura del problema.

Le ore non usate restano valide per 3 mesi; le ore in eccesso si fatturano alla tariffa oraria pubblicata. Il piano ha un impegno iniziale di 3 mesi, poi si rinnova di mese in mese: puoi disdirlo via email entro la fine di un mese, con effetto dal mese successivo.

7. Garanzie

Prezzo fisso: se la nostra stima a prezzo fisso si rivela sbagliata, la differenza è a nostro carico, a parità di perimetro. La garanzia vale sul preventivo scritto e accettato, non sulle stime automatiche del sito.

Correzioni: i difetti del lavoro consegnato rispetto a quanto concordato, segnalati entro 30 giorni dal rilascio, vengono corretti senza costi aggiuntivi.

8. Proprietà del lavoro

A pagamento avvenuto, il codice, le configurazioni e la documentazione sviluppati specificamente per te sono tuoi. Restano nostri gli strumenti, le librerie e il know-how preesistenti o di uso generale: se sono inclusi nella consegna, ne ricevi una licenza d'uso non esclusiva, perpetua e gratuita, limitata a quanto serve per usare il lavoro consegnato.

I componenti di terze parti restano soggetti alle rispettive licenze.

9. Licenze delle piattaforme

I nostri prezzi coprono solo il nostro lavoro. Licenze e consumi delle piattaforme (ad esempio Salesforce, Agentforce, Data Cloud, Experience Cloud, Microsoft Azure) restano a tuo carico e si pagano direttamente ai rispettivi fornitori.

10. Riservatezza e dati personali

Trattiamo come riservate tutte le informazioni su sistemi, dati e processi che ci affidi, anche dopo la fine dell'incarico. Su richiesta firmiamo il tuo accordo di riservatezza (NDA) prima di ricevere qualsiasi dettaglio, oppure ne proponiamo uno reciproco.

Se nel lavoro accediamo a dati personali di cui sei titolare, agiamo come responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, sulla base di un accordo sul trattamento dei dati (DPA) che firmiamo con te prima di accedere ai dati. Come trattiamo i dati raccolti dal sito è spiegato nella privacy policy.

11. Responsabilità

Lavoriamo con la diligenza professionale richiesta dall'incarico. Salvo i casi di dolo o colpa grave, per i quali la responsabilità non è limitabile (art. 1229 c.c.), la nostra responsabilità complessiva per ciascun incarico è limitata all'importo che ci hai pagato per quell'incarico nei 12 mesi precedenti al fatto, ed è esclusa per danni indiretti come mancato guadagno o perdita di opportunità.

Non rispondiamo di malfunzionamenti, modifiche o indisponibilità delle piattaforme di terze parti, né della perdita di dati quando non sono disponibili copie di backup a tua cura.

12. Uso del sito

Testi, grafica, logo e codice del sito sono protetti dal diritto d'autore e non possono essere copiati o riutilizzati senza autorizzazione scritta, salvo brevi citazioni con link alla fonte.

Il sito è fornito così com'è: facciamo il possibile perché sia corretto e sempre raggiungibile, ma non possiamo garantirlo. I link a siti esterni sono offerti per comodità e non implicano controllo né approvazione dei loro contenuti.

Salesforce, Agentforce e i marchi correlati appartengono a Salesforce, Inc.; Microsoft e Azure a Microsoft Corporation. Cloud Atelier è un servizio indipendente, non affiliato né sponsorizzato da loro. Le aziende citate come esperienze del fondatore sono indicate come esperienze professionali, non come clienti di Cloud Atelier.

13. Legge applicabile e foro

Queste condizioni e i contratti che ne derivano sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni; la data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina. Agli incarichi già in corso si applica la versione in vigore al momento dell'accettazione del preventivo. Per domande scrivi a info@cloudatelier.it.